Électricité. Un mercredi soir, dans le noir…

Un mercredi soir d’automne, vers 20h40. Vous êtes confortablement installé chez vous, toutes lumières allumées. Alors que vous regardez Marine Le Pen, invitée du 20H de France 2 pour parler de l’élection de l’américain Donald Trump, c’est le drame (enfin, pas pour tout le monde) : le courant saute et vous vous retrouvez dans le noir...

Panique à bord, recherche désespérée d’une lampe de poche, tâtonnements dans la pénombre pour rejoindre le compteur électrique. Fort heureusement, ENEDIS (ex ERDF)  qui gère le réseau électrique auprès de 35 millions de clients et intervient pour résoudre les problèmes électriques a mis en ligne une application mobile destinée aux naufragés de l’électricité : ENEDIS à mes côtés.

Elle est disponible gratuitement sur les plates-formes App Store, Google Play et Windows Phone. Une fois téléchargée, les clients sont invités à préciser leur code postal ou à autoriser la géolocalisation de leur appareil. Ceci leur permet de savoir instantanément si une panne de courant est bien survenue dans leur quartier et affiche une estimation de l’heure à laquelle la situation reviendra à la normale.

En outre, les clients peuvent être guidés dans leurs démarches pour savoir qui contacter en cas de problème, pour obtenir un diagnostic ou même être mis en relation avec un technicien le cas échéant. Parallèlement, l’appli livre des informations pour d’autres démarches : demande de raccordement au réseau, élagage… Elle a donc été pensée comme une plate-forme unique pour répondre aux clients et les orienter de manière optimale. DB